AirHelp ist hauptsächlich dafür bekannt, Entschädigungen für Flugverspätungen und Annullierungen gegen eine Erfolgsprovision gegenüber den Airlines durchzusetzen. Mit AirHelp+ bieten sie zu Preisen ab 40€ / Jahr aber auch ein Abo an, das diverse Vorteile bietet.

Während der Laufzeit von 12 Monaten erhaltet ihr dann:

1. AirPayout-Versicherung: Pauschal 100€ auf euer Konto, wenn euer Flug mehr als 3 Stunden Verspätung hat, innerhalb von 28 Tagen vor Abflug annulliert oder umgeleitet wird. Zusätzlich zur Entschädigung der Airline.
2. AirLuggage-Versicherung: Pauschal 100€ bei verlorenem oder verspätetem Gepäck. Komplett unabhängig von den Ansprüchen gegen die Airline.
3. Anschlussflug-Versicherung: Pauschal 200€ Entschädigung, wenn ihr wegen Verspätung, Umleitung oder Annullierung einen Anschlussflug (auf gleichem Ticket gebucht) verpasst. Neu seit Mai 2025.
4. Gutschein für Loungezugang, wenn euer Flug mehr als eine Stunde Verspätung hat (und es am Abflughafen eine teilnehmende Lounge gibt)
5. 100% der erstrittenen Entschädigung von den Airlines (bis zu 600€, je nach Flugdistanz), wenn AirHelp die Forderung für euch durchsetzt

All die Vorteile von 1) bis 5) gelten allerdings nur noch für 3 bis 9 Reisen pro Jahr, je nach Tarif. Welche Reisen das sind, müsst ihr vorher festlegen, nicht erst im Schadensfall:

• AirHelp+ Smart: 3 Reisen für 39,99€ / Jahr (35,20€ mit Gutschein, s.o.)
• Airhelp+ Pro: 9 Reisen für 99,99€ / Jahr (88€ mit Gutschein, s.o.)

Info

AirHelp schraubt ständig an den Bedingungen der Versicherungen. Deshalb findet ihr unten einen Changelog der letzten Änderungen.

Zuletzt wurden im Mai 2025 die Versicherung für verpasste Anschlussflüge hinzugefügt. Im Februar 2026 kam dann der Fast Track an der Security hinzu, wurde aber kurz darauf massiv zusammengekürzt (und in der Praxis nutzlos).

AirPayout: 100€ Auszahlung bei Verspätung oder Annullierung

Die Mitgliedschaft lohnt sich quasi sofort, wenn einer eurer Flüge um mindestens 3 Stunden verspätet am Zielort ankommt oder der Flug innerhalb von 28 Tagen vor Abflug annulliert wird. Dann zahlt euch die AirPayout Versicherung pauschal 100€ aus. Zusätzlich zu einer eventuellen Entschädigung durch die Airline und unabhängig davon, ob man einen Anspruch hätte. Außerdem steht euch die Auszahlung auch bei Flügen außerhalb Europa zu (z. B. in den USA), wo es sonst kaum Passagierrechte wie in der EU gibt.

Bei der AirHelp+ Smart-Mitgliedschaft für 40€ / Jahr sind nur die ersten 3 Reisen pro Mitgliedsjahr versichert, AirHelp+ Pro deckt bis zu 9 Reisen ab. Zusätzlich wird pro Reise, die auch aus mehreren Flügen bestehen kann, nur einmal eine Entschädigung gezahlt. Habt ihr auf Hin- und Rückflug Verspätung, erhaltet ihr nur einmal 100€.

Es gibt ein paar einige Ausnahmen, wann die Versicherung nicht zahlen muss. Darunter Krieg (z.B. aktuell im Iran) oder Störungen, die mehr als 7 Tage anhalten (bspw. Streiks, Vulkanausbrüche, usw.). Die Reise muss zudem mindestens 48 Stunden vor Abflug des ersten Fluges im AirHelp+ Dashboard registriert werden. Das gilt für alle Versicherungsleistungen.

Ist euer Flug entsprechend der Regeln verspätet oder annulliert, werdet ihr von AirHelp informiert und gebeten, eure Kontodaten anzugeben. Anschließend erhaltet ihr die Entschädigung innerhalb weniger Tage ausgezahlt. Solltet ihr nicht informiert werden, müsst ihr AirHelp selbst kontaktieren. Im Schadensfall muss man zudem ggf. den Buchungscode, Boarding Pass oder e-Ticket vorweisen.

Nicht unbedingt vertrauenswürdig wirkt, dass die vollständigen Versicherungsbedingungen nicht vor dem Abschluss der Mitgliedschaft zugänglich sind. AirHelps Begründung dafür ist, dass die Mitgliedschaft verkauft wird und die Versicherungen für Airhelp-Plus-Mitglieder „kostenlos“ sind und nicht einzeln verkauft werden.

Nach Abschluss des Abos können die Versicherungsbedingungen aber jederzeit eingesehen werden:

Versicherer ist die Eir Försäkring AB aus Schweden. Die vollständigen Versicherungsbedingungen findet ihr hier als PDF.

AirLuggage: 100€ Auszahlung bei verspätetem oder verlorenem Gepäck

Wenn eine Airline euer Gepäck verliert oder es erst verspätet ankommt, gibt es ebenfalls eine Entschädigung. Bis Anfang 2024 waren es 150€ pro Versicherungsfall, mittlerweile nur noch 100€. Zudem wird nur einmalig ein Fall pro Trip gezahlt.

Ihr müsst im Schadensfall den Passenger Irregularity Report (PIR) hochladen, um die Entschädigung zu erhalten. Einen tatsächlich entstandenen Schaden müsst ihr aber nicht nachweisen.

Hier die Versicherungsbedingungen:

Versicherer ist auch hier die Eir Försäkring AB. Die vollständigen Bedingungen findet ihr hier als PDF.

200€ Auszahlung bei verpasstem Anschlussflug

Seit Mai 2025 gibt es neu auch eine Versicherung für verpasste Anschlussflüge. Die ist eine sehr sinnvolle Ergänzung. Denn wer bislang beispielsweise wegen einer Stunde Verspätung seinen Anschluss verpasst hat, erhielt von AirHelp keine Unterstützung.

Jetzt gibt es sogar satte 200€, wenn ihr euren Anschlussflug verpasst. Dafür müssen aber ein paar Bedingungen erfüllt sein:

• Ihr verpasst den Anschlussflug, weil der vorherige Flug verspätet, umgeleitet oder ausgefallen ist
• Der Anschlussflug muss auf das gleiche Ticket gebucht sein wie der vorherige Flug
• Durch die Umbuchung erreicht ihr das Reiseziel später als ursprünglich geplant

Wer noch einen laufenden Vertrag hat, erhält den Vorteil erst ab der Verlängerung. Die vollständigen Bedingungen dieser Versicherung findet ihr hier als PDF.

Lounge-Gutschein bei Verspätung oder Annullierung

Ihr erhaltet als AirHelp+ Kunde einen Lounge-Pass, wenn euer Flug mehr als 1 Stunde Verspätung hat oder frühestens 6 Stunden vor Abflug annulliert wird. Gutscheine gibt es allerdings nur, wenn es am Abflughafen eine teilnehmende Lounge (von Priority Pass / LoungeKey) gibt, ansonsten geht ihr leider leer aus.

Den Gutschein müsst ihr nicht für den verspäteten Flug nehmen, sondern könnt ihn innerhalb von 90 Tagen in über 1.000 Lounges weltweit flexibel einlösen.

Bereitgestellt wird der Gutschein von LoungeKey für teilnehmende Lounges weltweit. Er ist auch in z.B. dem Mövenpick Café Berlin oder Marché Hamburg gültig, und so flexibler nutzbar als bspw. der Priority Pass einer Amex Platinum Card.

100% Auszahlung für Entschädigungen

Ist euer Flug verspätet oder wurde er annulliert, kümmert sich AirHelp darum, dass ihr die Entschädigung nach den EU-Fluggastrechten von der Airline erhaltet. Als Plus-Mitglied erhaltet ihr 100% der Entschädigung ausbezahlt, ohne dass sich AirHelp eine Provision genehmigt. Beauftragt ihr AirHelp ohne AirHelp Plus, gibt es maximal 65% der Entschädigung. 35% beträgt die Erfolgsprovision von AirHelp, wenn die Airline ohne rechtliche Schritte zahlt, und sogar 50%, wenn AirHelp vor Gericht zieht.

Grundsätzlich ist AirHelp für diesen Zweck sehr teuer. Es gibt deutlich günstigere Anbieter, die „nur“ Provisionen ab 27% nehmen oder euch zumindest die Forderung abkaufen und euch das Geld innerhalb weniger Tage auszahlen. Natürlich könnt ihr die Forderung auch selbst durchsetzen und müsst dafür keinen Dienstleister beauftragen. Anbieter wie AirHelp sind nur bequem und risikoarm, wenn die Airline die Forderung ablehnt und man sich vor weiteren Schritten scheut.

Vergangene Änderungen bei AirHelp Plus

Im Laufe der letzten Jahre gab es zahlreiche Änderungen bei den Leistungen von AirHelp Plus. Zuletzt überraschend positiv. Nachfolgend eine Übersicht:

Ab Februar 2026:

Ab sofort verspricht Airhelp Plus einmal pro Reise einen Gutschein für den Fast Track Zugang an der Sicherheitskontrolle. Unabhängig von irgendwelchen Flugunregelmäßigkeiten. Pro Trip gibt es nur einen Gutschein. Gilt nur für neue Verträge, die ab Februar abgeschlossen wurden.

In der Praxis hat sich dieser Vorteil als komplett wertlos entpuppt. Ursprünglich sollte der Fast Track an mehr als 100 Flughäfen weltweit zur Verfügung stehen. Kurz darauf ruderte Airhelp zurück. Die aktuelle Liste (Stand Juli 2026) enthält nur solche Flughäfen, an denen sowieso jeder einen kostenlosen Zeitslot für die Security reservieren kann.

Ab Mai 2025:

Neuerdings sind auch verpasste Anschlussflüge abgedeckt. Im Gegensatz zu AirPayout und AirLuggage gibt es in dem Fall sogar 200€ statt der üblichen 100€ Entschädigung.

Ab 15. Mai 2024:

Die Pakete Essential und Complete wurden nun abgeschafft. Dafür gibt es zwei neue, die deutlich unattraktiver sind als vorher:

1. Airhelp+ Smart für 40€ / Jahr: AirPayout, AirLuggage & Lounge bei Verspätung für 3 Trips / Jahr
2. Airhelp+ Pro für 100€/Jahr: AirPayout, AirLuggage & Lounge bei Verspätung für 9 Trips / Jahr

Beide Tarife beinhalten zudem den Kompensationsservice ohne Provision. Die Auszahlung bei AirLuggage wurde mittlerweile von 150€ auf nur noch 100€ pro Fall gekürzt.

Ab 1. April 2024:

• Bei der AirLuggage-Versicherung wird nur noch einmalig 150€ Entschädigung pro Fall bezahlt und nicht mehr 150€ pro Gepäckstück für bis zu zwei Gepäckstücke.
• Eine Reise muss jetzt mindestens 48 Stunden vor Abflug und nicht wie bisher nur 24 Stunden vor Abflug eingetragen werden

Januar 2024:

• Im Complete-Tarif (50€ / Jahr) sind nur noch 7 Reisen versichert und nicht unbegrenzt wie bisher.

November 2023:

• Die AirPayout- und AirLuggage-Versicherung entschädigt jetzt nur noch einmal pro Reise. Auch wenn mehrere Flüge betroffen sind, z. B. auf Hin- und Rückflug.
• Um die Entschädigung der AirPayout-Versicherung zu erhalten, müsst ihr nicht mehr das datenschutzrechtlich fragwürdig Google Docs-Formular ausfüllen, sondern AirHelp überwacht die von euch eingetragenen Flüge und zahlt bei einer Verspätung/Annullierung die Entschädigung aus. Ihr erhaltet dann eine Email, müsst eure Bankdaten angeben und erhaltet die 100€ innerhalb von 5 Werktagen. Solltet ihr aber nicht informiert werden, müsst ihr immer noch ein Google Docs-Formular ausfüllen.
• Statt bisher nur für Annullierung innerhalb von 7 Tage vor Abflug zahlt die AirPayout-Versicherung jetzt für Annullierungen innerhalb von 28 Tagen vor Abflug.
• Zusätzlich wird die Entschädigung bei der AirPayout-Versicherung jetzt auch für umgeleitete Flüge bezahlt.

Lohnt sich AirHelp+ noch?

Früher konnten wir AirHelp Plus quasi jedem empfehlen, der pro Jahr mindestens drei, vier Flugreisen unternimmt. Damals hat das Paket aber auch nur 50€ pro Jahr gekostet und beliebig viele Reisen pro Jahr abgedeckt. Noch dazu gab es deutlich weniger Einschränkungen, höhere Entschädigungszahlungen usw.

Mittlerweile hängt es stärker von eurem Flugverhalten ab, ob sich der Abschluss noch lohnt. Im Prinzip ist die Rechnung einfach: AirHelp rechnet sich dann, wenn es während der 12-monatigen Laufzeit mindestens eine Auszahlung ab 100€ gibt. Wenn ihr im Jahr mehrere Langstrecken mit Umstieg fliegt, stehen die Chancen gut, dass sich der Abschluss „lohnt“. Vor allem seit die Umsteige-Versicherung neu hinzugefügt wurde. Fliegt ihr hingegen nur zwei, drei mal nonstop durch Europa, wird das Ganze zu einem Glücksspiel mit überschaubaren Chancen.

Für Vielflieger relevant: Es lassen sich pro Trip beliebig viele Flüge eintragen (sofern ein Flughafen nicht doppelt durchflogen wird). Allerdings gibt es dann auch maximal eine Auszahlung pro Trip.

Folgender Artikel betrachtet die Frage, inwiefern AirHelp Plus sich noch lohnt, etwas ausführlicher:

Wie sind eure Erfahrungen mit AirHelp+? Hinterlasst gerne eure Erfahrung als Kommentar.

Titelbild: © Ischukigor (Deposit Photos)